Перехват негатива и защита рейтингов
Плохие отзывы случаются у любого бизнеса: клиент встал не с той
ноги, не подошел продукт, есть недочеты в сервисе, новый сотрудник
не успел сориентироваться в ситуации и множество других причин.
Избежать негатива нельзя, но можно обезопасить компанию.
Мы предлагаем превентивные меры — систему перехвата негатива с
помощью QR-кодов. Сервис помогает собирать отзывы и сортировать по
оценкам. Мнения довольных клиентов попадают на отзовики и
формируют высокие рейтинги, а негатив остается внутри сервиса.
– 40% негатива в публичном поле
+ 60% положительных отзывов
Х2 рост лояльности клиентов
Как работают QR-ловушки
Мы подготавливаем персональные QR-коды для вашей компании. В
физическом варианта: таблички, пирамидки, визитки или любой другой
формат, которые удобно разместить в заведении в зоне видимости
гостей. И в цифровом для рассылки. Клиент сканирует код на месте или в сообщении, попадает на
страницу с просьбой оценить недавний опыт взаимодействия с
компанией.
Если оценка положительная, сервис предлагает клиенту оставить
отзыв на Яндекс Картах, 2GIS или любой другой выбранной вами
площадке. Хорошие отзывы оказываются в одном месте, там, где важно
поддерживать рейтинг и подкреплять решение о покупке.
Если оценка негативная, открывается форма обратной связи с
директором, службой поддержки или контроля качества. Жалоба
клиента остается внутри сервиса, не попадает в публичное поле. Нет
вреда для репутации и рейтингов.
Клиент получает оперативное решение проблемы, поскольку его жалоба
доходит до компании сразу, минуя отзовики, задержки по времени на
ответ и поиск контактных данных.
QR-ловушки помогают бизнесу:
Контролировать поток мнений.
Сохранять хорошие рейтинги на площадках.
Давать оперативную обратную связь.
Стимулировать клиентов писать о компании.
Собирать отзывы в единый личный кабинет.
Мониторить репутацию.
Перехватывайте негативные мнения раньше, чем они появятся в сети.
Получайте позитивные отзывы на тех площадках, где компании важно
поддерживать репутацию.
Из чего складывается услуга
Настраиваем сервис для перехвата негативных отзывов — QR-ловушки. Брендируем активатор отзывов.
Выбираем площадки, где компания хотела бы получать позитивные отзывы: Яндекс Карты, 2GIS, Zoon и другие.
Создаем QR-коды, которые можно разместить офлайн в зоне видимости клиентов или онлайн в формате рассылки.
Разрабатываем политику коммуникации, чтобы отрабатывать перехваченный негатив было проще и быстрее.
Интегрируем QR-ловушки в любую CRM-систему или чат-бота в Телеграм.
Помогаем обрабатывать отзывы и отслеживать репутацию.
Хотите рассчитать стоимость комплекса управления репутацией?
Оставьте контактные данные. Эксперт свяжется с вами для консультации и бесплатного аудита репутации.
