ORM и геомаркетинг для поставщика печатного оборудования
О проекте
Дистрибьютор промышленного, офисного печатного/полиграфического оборудования и расходных материалов для компаний.
Задача
Заказчик обратился к нам с целью улучшения репутации: наращивания присутствия в сети. Поскольку компания существует на рынке более десяти лет и ранее никто не занимался репутацией, представление в поиске требовало доработок.
Во-первых, из-за специфической ниши (профессиональное оборудование), клиенты редко оставляли отзывы, при этом фактор доверия играл ключевую роль при выборе компании — рынок узкий, с проверенными поставщиками сотрудничают годами. Во-вторых, на площадках скопился старый негатив, который компания отрабатывала своими силами, но не предпринимала попыток оспорить и удалить недостоверные отзывы. В-третьих, периодически появлялись негативные отзывы, обусловленные спецификой ниши.
От нас требовалось:
- Улучшить репутационный фон за счет равномерной публикации положительных мнений.
- Усилить присутствие компании в ТОП-10 поиска Яндекс и Google.
Решение
ORM и SERM
Проанализировали все ресурсы присутствия компании, отобрали релевантные площадки для публикации — Яндекс Карты, 2ГИС, Фламп, Yell, Zoon, Gdefirmi, Jsprav, Firmap, Otzovy-moskvy и ряд других справочников. Запустили плавную публикацию — 2-3 отзыва в месяц на каждую площадку.
Дополнительно публиковали отзывы на сайт заказчика, поскольку данный блок имеет ключевое значение для SEO и повышает фактор доверия. Это позволило сместить старые негативные отзывы из зоны видимости потенциальных клиентов и продвинуть площадки с положительным рейтингом в ТОП-5.
Настроили регулярный мониторинг упоминаний компании, чтобы в течение дня представитель заказчика мог реагировать на новые отзывы — отрабатывать возражения по существу и не допускать накопления неотвеченного негатива, который сильнее всего снижает доверие на этапе первого впечатления.
Геомаркетинг
Спустя месяц работ приняли решение подключить продвижение в Яндекс.Картах. Ранее заказчик использовал платное рекламное размещение, но оно не давало результатов. После консультации и аудита мы выделили слабые зоны: отсутствие оптимизации карточки. Иными словами, бюджет уходил в никуда: клиент видел компанию по рекламному показу, переходил в карточку, но не совершал целевых действий, поскольку отсутствие визуала и недостаток информации отталкивали. Пустая карточка не удерживала внимание.
Чтобы исправить ситуацию, мы обновили и дополнили карточку компании:
- Блок «Особенности» — помогает пользователям быстрее понять возможности компании, доступные услуги и отличия от конкурентов.
- Фото- и видеоконтент — фото экстерьера, интерьера, услуг, оборудования и процесса работы.
- Блок «Как пройти» — помогает найти офис, понять маршрут, ориентиры и вход.
- Истории — помогают разобраться в услугах, преимуществах и маршруте.
- Контент — регулярные публикации новостей с ключевыми фразами, которые помогают ранжированию карточки.
Настроили работу с рубриками и ключевыми словами для повышения видимости в локальной выдаче по коммерческим запросам («купить УФ-принтер», «оборудование для типографии» и т.п.).
Ранее в карточке было более 2000 позиций, что не позволяло сделать акцент на приоритетных товарах. Мы сократили витрину до 300 наиболее маржинальных позиций с поисковым спросом. Дополнительно регулярно публиковали новые отзывы именно на картографических сервисах — они дают наибольший вес для ранжирования и первыми попадают в поле зрения B2B-клиента при поиске поставщика.
Эти меры позволили повысить общую видимость карточки и количество нажатий на кнопку «Позвонить». Реклама стала откручиваться в плюс.
Результат
— Сформирован стабильный поток положительных отзывов на ключевых площадках и на сайте заказчика.
— Рейтинг компании на основных площадках (Яндекс Карты, 2ГИС, Фламп) вырос до 4,7–4,9.
— Карточки компании в Яндекс.Картах и 2ГИС вышли в ТОП выдачи по основным коммерческим запросам региона.
— Усилено присутствие бренда в ТОП-10 поиска Яндекс и Google по репутационным и брендовым запросам.
— Повышен фактор доверия при первом касании с потенциальным клиентом, что критично для узкого рынка, где решение о сотрудничестве принимается на основе совокупности факторов цены/качества/доверия.
