Улучшении репутации для сети медицинских центров: 3 премии Продокторов через комплексный ORM и геомаркетинг

О проекте

Сеть филиалов лечебно-диагностических центров в Краснодарском крае.

Задача

Заказчик пришел к нам с достаточно высокими рейтингами — 4 звезды,  проблема была в негативных отзывах. Центр регулярно сталкивался с низкими оценками, при этом пациентов не стимулировали делиться положительным опытом. Получался перекос. При первом взгляде казалось, что у центра хорошая репутация, но как только пользователь попадал в карточку, впечатление менялось. 

Такая ситуация наблюдалась по всем филиалам. Для медицинской сферы любой негатив критичен — пациент не станет рисковать здоровьем и выберет конкурентов.

Решение

Работа с медицинскими сервисами

Основной трафик пациентов центр получал через геосервисы — Яндекс Карты и 2GIS, профильные площадки — ПроДокторов, На поправку, Инфо Доктор и Докту. Сосредоточили внимание на них. Запустили плавную публикацию отзывов для наращивания рейтинга. Работали с карточками клиник и с каждым врачом, поскольку в медицине рейтинг формируется комплексно: это совокупность рейтинга врачей и самой клиники.

Дополнительно запустили программу сбора отзывов через Продокторов. Заказчик взял платную функцию от портала — «Сила отзывов», по которой пациент получал в подарок за отзыв 300 рублей. Это позволило создать естественный поток отзывов в дополнение к нашим усилиям: органические отзывы перемешивались с нашими, контент смотрелся натурально и не вызывал подозрений у аудитории. Параллельно прорабатывали классические площадки — Яндекс Карты, 2GIS, Yell, Zoon.

Обратная связь для пациентов

Особое внимание уделили проработке негативных отзывов. Заказчик внимательно относится к качеству услуг, подключили главврачей филиалов для разбора особо острых ситуаций, на основе этого составили шаблоны ответов. Далее мы отвечали на отзывы от лица клиники.

Благодаря такому подходу удалось соблюсти баланс между скоростью и качеством ответов, пациент получил человечное отношение и конкретику по своей проблеме, что особенно важно при коммуникации в медицине.

Геомаркетинг

Поскольку медицинские услуги геозависимые — пациент выбирает клинику ближе к дому или работе — мы взяли на себя геомаркетинг по филиалам. Провели комплекс работ для повышения ранжирования и привлечения внимания пациентов. А именно:

1. Создали брендированные истории: как пройти, о нас, услуги, врачи, награды, лицензии.
2. Обновили витрину услуг. Собрали ключевые слова, адаптировали названия под реальные поисковые запросы пациентов, добавили фото.
3. Добавили новости с акциями, сезонной вакцинацией, ответами на частые вопросы.
4. Обновили фотографии по каждому разделу: снаружи, внутри, вход, услуги, оборудование
5. Обеспечили приток свежих положительных отзывов
6. Удалили негатив, который нарушал правила модерации Яндекса.

Карточки филиалов стали живыми. Во-первых, теперь пациент мог получить всю нужную информацию в картах, включая подтверждение экспертизы и перечень врачей по специальностям.  Во-вторых, каждый филиал попал в ТОП-10 поисковой выдачи и подборки по рубрикам. Место в ТОПе — горячие лиды. Выросло доверие к центру как к современной, многопрофильной клинике.

В июле мы столкнулись с любопытной ситуацией: в районе появилась клиника конкурентов, они активно публиковали у себя свежие отзывы, попутно закидывая негатив на клинику нашего заказчика. Мы взяли ситуацию на контроль, удалили фейковый негатив, отследили источник. Вскоре атаки прекратились, удалось сохранить высокие позиции и рейтинги заказчика.

Результат

За период работ с марта по ноябрь:

1. Рейтинги на геосервисах выросли с 4 до 4,7-4,9 звезд по каждому филиалу
2. Рейтинги на медицинских ресурсах поддерживаются в диапазоне 4,8-5 звёзд
3. Яндекс Поиск — основной драйвер трафика. После трёх лет стагнации (2022–2024) в 2025 году зафиксирован рекордный рост +34,6%. Это прямо коррелирует с началом активной работы в марте 2025.
4. Яндекс Карты – устойчивый рост каждый год (в среднем +38% годовых). В 2025 темп сохранился (+36%).
5. Яндекс Навигатор – волатильный канал. Спад в 2024, затем уверенный рост в 2025 (+31,8%).

Динамика по филиальной сети в сравнении по годам.

Три филиала центра получили премии ПроДокторов и вошли в ТОП-10 клиник по Краснодарскому краю.

Медицина — сложная и высококонкурентная сфера, где даже один негативный отзыв может спровоцировать отток пациентов. Благодаря комбинации методов нам удалось не просто восстановить репутацию, но и поднять доверие к центру — получить награды Продокторов для трех филиалов. А также закрепить позиции центра в Яндекс Картах: трафик с геосервиса стал конвертироваться в реальных пациентов.

Арина Стодольская

проджект-менеджер «Облик»